Z hovoru dokážeme vyčíst i to, co se nedá poslechnout
Hlasovou analýzou a umělou inteligencí pomáháme call centrum zdokonalovat jejich služby a precizně monitorovat každý hovor.
Z hovoru dokážeme vyčíst i to, co se nedá poslechnout
Hlasovou analýzou a umělou inteligencí pomáháme call centrum zdokonalovat jejich služby a precizně monitorovat každý hovor.
Co činí Discidius jedinečným
- Hlasová analýza
- Speech-to-text
- Emoční analýza
- Umělá inteligence
Co přináší řešení Discidius
Perfektní přehled a statistiky
Pokročilé grafy a přehledy nad jednotlivými hovory, operátory, call scripty a dalšími. Můžete si vybrat jen ty parametry, data a časové úseky, která jsou pro vás přínosná a také si nastavit individuální notifikace pro případy, kdy jsou dosaženy určité hodnoty.
Hovor rozebraný do nejmenšího detailu
Díky našemu unikátnímu Voice and emotional Analytics enginu dokážeme z hovoru získat informace jako jsou emoce a nálada na obou stranách, skákání do řeči, dodržování call scriptu, nebo i nesrozumitelná řeč a nevhodné výrazy.
Snížení fluktuace
Discidius pomáhá snižovat fluktuaci díky možnosti spravedlnějšího odměňování operátorů, včasné detekce poklesu kvality a horších emočních trendů operátora. Fluktuaci pomáhá také snižovat i naše inovativní řešení náboru operátorů.
Hodnocení operátora
Díky našemu personalizovatelnému přehledu operátorů si můžete nastavit vlastní kritéria a aspekty pro hodnocení operátorů. Rychle, automaticky a efektivně.
Úspora peňez i času
Naše automatizované analýzy hovorů minimalizují množství náslechů a výrazně šetří čas manažerům call center. Snížení fluktuace a navýšení úspěšnosti hovorů díky monitoringu hovorů call scriptů naopak zase šetří náklady na provoz.
Měření spokojenosti
Díky Discidiu můžete měřit spokojenost klientů živě, v reálném čase. Nejsou třeba žádné zpětné průzkumy. Discidius tak umožňuje získat okamžitou zpětnou vazbu nejen ohledně spokojenosti s hovorem a produktem, ale také např. ohledně vlivu call scriptu, nebo nedávného školení.
Až
Vašich hovorů dokážeme zanalyzovat.
Více než
minut hovorů již analyzoval Discidius
Více než
našich klientů zaznamenalo navýšení prodejů od doby, co začali používat Discidius
Perfektní přehled a statistiky
Discidius nabízí inteligentní ovládací panel s přizpůsobitelnými grafy a přehledy jednotlivých hovorů, call scriptů a další. Můžete si vybrat jen ty parametry, data a časové úseky, která jsou pro vás přínosná, a Discidius je přehledně zobrazí.
- Zobrazení emocí v hovoru
- Zobrazení týdenního přehledu
- Porovnání různých operátorů
- Porovnání různých časových období
- Nastavení notifikací
Měření spokojenosti
Díky Discidiu můžete měřit spokojenost klientů. Nejsou třeba žádné zpětné průzkumy. Discidius tak umožňuje získat okamžitou zpětnou vazbu nejen ohledně spokojenosti s hovorem a produktem, ale také např. ohledně vlivu call scriptu, nebo nedávného školení.
Blog
Jak zabránit vyhoření v call centru: Faktory, Důsledky, Strategie
V každém pracovním prostředí existují faktory, které mohou vést k vyhoření zaměstnanců. Vyhoření je stav, ve kterém se člověk ocitá na vrcholu svých emočních, psychických, ale také mnohdy fyzických možností. Je důležité být informován o tom, co to vyhoření je, abychom si byli schopni udržet vysokou výkonost a pohodové pracovní prostředí.
Osud lidské interakce v éře AI zákaznické podpory
Síla lidské interakce v zákaznické podpoře: Jak AI zlepšuje, ale nenahrazuje osobní přístup. Podívejme se na roli empatie a individuálního přístupu při vytváření pozitivních zákaznických zkušeností.
9 manažerských tipů pro nejlepší výkon call centra
Jako manažer call centra jste zodpovědní za to, aby váš tým pracoval s maximální efektivitou a výkonností. Zde je několik tipů, které vám pomohou efektivně řídit vaše call centrum.